Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Soft Living Co zufrieden sind. Falls etwas nicht in Ordnung ist, finden Sie hier alle wichtigen Informationen zu Rückgaben und Rückerstattungen.

1. Rückgaben

Sie können Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurücksenden.

Bedingungen für Rückgaben

  • Der Artikel muss unbenutzt und unbeschädigt sein
  • Der Artikel sollte möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden
  • Alle Zubehörteile, Anleitungen und Etiketten müssen enthalten sein
  • Ein Kaufnachweis bzw. die Bestellnummer muss angegeben werden

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

📧 E-Mail: support@softlivingsco.com

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rücksendung an.

2. Rücksendekosten

  • Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, sofern die Rückgabe nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist
  • Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten
  • Rücksendungen ohne ausreichend frankierte Sendung können leider nicht angenommen werden

3. Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail.

Details zur Rückerstattung

  • Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode
  • Die Bearbeitung kann bis zu 14 Werktage nach Eingang der Rücksendung dauern
  • Versandkosten werden nicht erstattet, außer bei fehlerhaften oder falschen Lieferungen

Bitte beachten Sie, dass Banken oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit für die Bearbeitung der Rückerstattung benötigen können.

4. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Falls Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.

Bitte senden Sie uns folgende Informationen:

  • Ihre Bestellnummer
  • Eine kurze Beschreibung des Problems
  • Fotos des betroffenen Artikels

Wir werden das Problem schnellstmöglich lösen und je nach Fall einen Ersatz oder eine Rückerstattung anbieten.

5. Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

  • Personalisierte Produkte
  • Benutzte oder beschädigte Artikel
  • Hygieneartikel, bei denen das Siegel entfernt wurde

6. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen haben, kontaktieren Sie uns bitte:

📧 E-Mail: support@softlivingsco.com

🕐 Antwortzeit: innerhalb von 24–48 Stunden an Werktagen