Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. In welche Länder liefern Sie?

Derzeit liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Versandkosten und geschätzte Lieferzeiten werden Ihnen während des Bestellvorgangs vor Abschluss der Bestellung deutlich angezeigt.

2. Wie lange dauern Bearbeitung und Lieferung?

Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage nach Zahlungseingang
Lieferzeit: 3–7 Werktage nach Versand

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung inklusive Sendungsverfolgung (sofern verfügbar).

Bitte beachten Sie, dass sich Lieferzeiten in Ausnahmefällen, beispielsweise bei hohem Bestellaufkommen, Feiertagen oder externen Versandverzögerungen, verlängern können.

3. Wo befindet sich Soft Living Co?

Soft Living Co ist ein Unternehmen mit Sitz in Deutschland.

Von hier aus koordinieren wir Kundenservice, Bestellabwicklung und die Zusammenarbeit mit unseren Versandpartnern.

4. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren folgende sichere Zahlungsmethoden:

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • Maestro
  • UnionPay
  • PayPal
  • Klarna
  • Google Pay
  • Shop Pay
  • Apple Pay

Alle Zahlungen werden über zertifizierte und verschlüsselte Zahlungsanbieter verarbeitet.

5. Ist meine Zahlung sicher?

Ja. Unser Shop verwendet SSL-Verschlüsselungstechnologie zum Schutz Ihrer Daten.

Zahlungen werden ausschließlich über sichere Zahlungs-Gateways abgewickelt. Wir speichern keine sensiblen Zahlungsinformationen wie vollständige Kreditkartendaten.

6. Wie funktionieren Rücksendungen?

Sie haben das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Zusätzlich bieten wir, sofern angegeben, eine freiwillige Rückgabefrist von bis zu 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an, sofern folgende Bedingungen erfüllt sind:

  • Der Artikel ist unbenutzt
  • Der Artikel befindet sich im Originalzustand
  • Die Originalverpackung ist enthalten

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung sowie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

7. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7–10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter variieren.

8. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Sie erreichen uns über folgende Wege:

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24–48 Stunden an Werktagen zu beantworten.

9. Wie stellen Sie die Produktqualität sicher?

Wir arbeiten mit sorgfältig ausgewählten Lieferanten zusammen und prüfen unsere Produkte nach festgelegten Qualitätsstandards.

Die Produktbeschreibungen enthalten relevante Informationen zu Materialien, Verwendung und Pflegehinweisen. Bitte beachten Sie stets die jeweiligen produktspezifischen Hinweise.

10. Transparenz & Verbraucherschutz

  • Klare Preisangaben inklusive gesetzlicher Mehrwertsteuer
  • Transparente Versandkosten
  • Gesetzliches Widerrufsrecht
  • Datenschutz gemäß geltenden Vorschriften
  • Vollständige Unternehmensangaben im Impressum

Soft Living Co steht für transparente Abläufe, sichere Zahlungsabwicklung und faire Kundenbedingungen.